FAQ

Le remboursement de vos commandes

Quelles sont les conditions pour me faire rembourser ?

Le remboursement de vos commandes est extrêmement simple !

  1. Vous avez un délai jusqu'à 14 jours après réception de votre colis pour demander un remboursement.
  2. Si vous demandez un remboursement AVANT réception de votre colis:

➡️ Si votre colis a déjà été envoyé, vous serez remboursé une fois le retour du colis.

➡️ Si votre colis n'a pas été envoyé, vous serez remboursé directement.

Comment puis-je faire pour demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez passer par notre page de contact ou par l'adresse e-mail suivante: contact@chaussly.com

Vous devrez renseigner:

  • Le nom passé pour la commande
  • La date de passage de la commande
  • Le numéro de la commande
  • Le motif du remboursement

Voici une demande pré rédigée d'une demande de remboursement:

Bonjour Monsieur/Madame,

Je souhaiterais me faire rembourser ma commande n° (NUMERO DE VOTRE COMMANDE) passée avec le nom suivant (NOM DONNE A L'ACHAT) le (DATE DE LA COMMANDE) pour le motif suivant (MOTIF DU REMBOURSEMENT).

Le retour de vos commandes

Comment puis-je retourner mes commandes ?

Le retour de vos commandes se fait en contactant le service client via notre page contact ou bien mail l'adresse e-mail suivante: contact@chaussly.com

Qui prend en charge le retour de mon colis ?

La charge de votre colis sera décidée pendant votre échange avec notre service client.

La livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Vous pouvez vous faire livrer votre colis chez vous. Au passage de votre commande, vous allez choisir l'adresse de livraison.

Je ne suis pas chez moi pendant la livraison.

Aucun problème, vos articles ne sont pas perdus seront soumis à différents livreurs comme La Poste, Colissimo, ...

Votre colis repassera plus tard ou bien si vous le souhaitez, modifier l'adresse de livraison pour y mettre un point relais par exemple.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande arrive sous environ10 jours ouvrés.

Une commande de plusieurs articles est-elle livrée en 1 fois ?

Une commande peut contenir tout les articles. Cependant une commande peut se faire en plusieurs fois pour des raisons de stock.

Problème de livraison/commande

Comment suivre la livraison de votre colis ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande sur l'espace Suivre mon colis. Tout y est écrit en détail et vous trouverez les réponses à vous questions.

Il me manque des articles dans mon colis.

Aucun souci, vos articles restants ne sont pas perdus. Cela peut arriver en raison d'un problème au sein de nos entrepôts. Si vos articles ne sont toujours pas arrivés UNE SEMAINE après réception de votre premier colis, veuillez contacter notre service client.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi de commande.

Si vous avez correctement reçu votre e-mail de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition malgré un délai de plus de 48h, soyez patient(e)… Il s'agit d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolés. Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Problème particulier ?

Si vous ne trouvez aucunes réponses.

Si vous ne trouvez AUCUNES réponses à vos questions dans notre FAQ ou bien sur notre site, veuillez contacter notre service client. Veuillez passer par notre page de contact ou par l'adresse e-mail suivante: contact@chaussly.com

Vous devrez renseigner:

  • Le nom passé pour la commande
  • La date de passage de la commande
  • Le numéro de la commande
  • Le problème rencontré